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Comment choisir un logiciel CRM
Une solution CRM ne se résume pas à un logiciel ou à un ensemble de processus; il s’agit d’une culture
commerciale solidement axée sur l’acquisition et la fidélisation des bons clients.
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Comprendre en quoi consiste une solution CRM
Une solution CRM ne se résume pas à un logiciel ou à un ensemble de processus; il s’agit d’une culture commerciale solidement axée sur l’acquisition et la fidélisation des bons clients. Une bonne solution
CRM crée une valeur ajoutée pour votre organisation en ouvrant des canaux de communication vitaux et en créant une base de connaissance axée sur le client, afin de mieux servir vos clients. L’objectif d’une solution CRM est de vous faire comprendre les habitudes et les préférences d’achat de vos clients et clients potentiels de manière à :
créer et renforcer vos relations avec vos clients afin de les fidéliser.
offrir des services à valeur ajoutée que vos concurrents auront du mal à copier.
améliorer le développement de vos produits et les processus de prestation des services.
sensibiliser davantage vos employés aux besoins des clients.
diminuer la frustration du client en cessant de toujours poser les mêmes questions.
Grâce à l’intégration efficace des fonctions de marketing, de ventes et du service à la clientèle, un bon système CRM facilite le travail de tous et le partage de données importantes au sein
de votre entreprise.
Un système CRM efficace permet à vos clients et clients potentiels de traiter avec vous, comme il le souhaite. Imaginez que vous puissiez mettre en communication vos clients et vos employés ainsi
que vos partenaires commerciaux dans n’importe quel département, par l’entremise de n’importe quel processus et dispositif de communication tel que le téléphone, le fax, le courrier électronique,
le clavardage et le Web.
Un système CRM bien installé et mis en œuvre peut apporter de nombreux avantages à votre organisation, y compris :
Nouvelles occasions de vente Mieux vous connaissez vos clients et leurs habitudes d’achat, mieux vous serez préparé lorsqu’ils seront
prêts à acheter. Un bon système CRM catégorise vos clients potentiels et vous aide à identifier vos meilleurs clients. Muni de renseignements détaillés et précis sur vos clients, vous pouvez prévoir et répondre de manière exacte à leurs besoins d’achats
tout au long du cycle de vente. Un bon système fonctionne également comme un adjoint aux ventes en vous aidant à automatiser les tâches de ventes routinières, ce qui vous permet de passer plus de
temps sur les problèmes stratégiques de vente.
Meilleur service à la clientèle La satisfaction du client est un facteur de réussite clé pour toute entreprise. Le système parfait permet à votre équipe d’adopter une approche proactive visà-
vis du service à la clientèle. Disposant de données actualisées sur vos clients à portée de la main, vos employés peuvent résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement. Un service à la clientèle amélioré ouvre également les portes à
des campagnes de fidélité génératrices de revenus et à des relations durables avec vos clients.
Pour obtenir les documents complets en français en format .pdf d'Accpac veuillez faire parvenir un courriel à info@progel.ca
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